Service delivery manager

Jouw hoofdtaak als service delivery manager? Met passie contracten opvolgen uit gewonnen Europese aanbestedingen. Heb je een aantal jaar ervaring in een soortgelijke rol, affiniteit met de IT sector en wil je jouw skills omtrent stakeholdermanagement en projectmanagement verder ontwikkelen? Dan hebben we een hele interessante uitdaging voor je! 

In verband met de maatregelen rondom corona houden we de gesprekken op dit moment digitaal. Daarnaast is het concreet benoemen van de startdatum vooralsnog lastig waardoor we hier flexibiliteit van je vragen. Uiteraard bespreken we dit in goed overleg. Bij voorbaat dank voor je begrip hiervoor.
 

Dit ga je doen. 

  • Je optimaliseert interne processen op het gebied van IT, service en kwaliteit om het met de klant overeengekomen servicelevel te garanderen.  
  • Spot je verbeteringen? Dan werk je een service improvement plan uit, waarin je aangeeft hoe we onze service kunnen verbeteren.
  • Je vertaalt en communiceert markt- en klantinformatie op structurele wijze aan de afdeling operations, sales en marketing en maakt risicoanalyses. 
  • Jij maakt operationele knelpunten inzichtelijk en komt met goede oplossingen. Je creëert draagvlak voor jouw oplossingen binnen onze (internationale) organisatie. 
  • Samen met de interne organisatie en de klant bepaal je het gewenste serviceniveau van de te leveren diensten, de wijze van meting van deze serviceniveaus en de rapportagevormen. 
  • Je krijgt energie van het onderhouden van relaties. Met klanten én partners. Je managet de klant op de afgesproken servicevoorwaarden en onderhoudt nauw contact met partners.
  • Tot slot rapporteer je over de overeengekomen service level agreement (SLA), bespreek je deze periodiek met de klant, handelt mogelijke problemen af en initieert verbeteringen of nieuwe diensten. 

Dit ben jij! 

  • Een energieke service delivery manager met een aantal jaar ervaring in het begeleiden van projecten en stakeholdermanagement richting klanten en partners.  
  • Je bent onderzoekend van aard en je bent analytisch ingesteld. 
  • Je hebt uitstekende sociale vaardigheden en je communiceert helder. Je plant je eigen afspraken in en bent zelfstandig.
  • Je hebt een sterk gevoel voor relatiemanagement en bent sensitief voor de belangen van Bechtle én de klant. Met je constructieve aanpak weet je ook in conflictsituaties resultaat te boeken.  
  • Je hebt ervaring met het opstellen van SLA’s, dossierafspraken en procedures (DAP).  
  • Je beschikt over HBO+ werk- en denkniveau. Ervaring met rapportage/business intelligence tools zoals Power BI, ITIL en internet technologieën (denk aan: HTML, XML/XSL)? Dat is mooi meegenomen!
  • Tot slot heb je uitstekende schriftelijke en communicatieve vaardigheden in de Nederlandse en Engelse taal.

Waarom je bij ons wilt werken! 

  • Werken bij Bechtle betekent professionaliteit, maar ook veel plezier maken met elkaar. Die combinatie maakt het bij ons zo leuk! 
  • Wil je groeien en jezelf blijven ontwikkelen? Dan ben je bij Bechtle aan het juiste adres! We investeren in onze medewerkers en we bieden zowel verticale als horizontale loopbaanpaden aan binnen onze organisatie. 
  • Naast een prima salaris geniet je van een bonusregeling die tijdens een persoonlijk gesprek verder toegelicht wordt. 
  • Elke vrijdagmiddag kun je tijdens de borrel op het dakterras bijkletsen met je collega’s. 
  • Verder bieden we je uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals 30 vakantiedagen, maar ook een groepsverzekering en pensioensparen. Je kunt via Bechtle ook goedkoop in shape blijven, want korting op bedrijfsfitness zit ook in het pakket!                              

Wie is Bechtle? 

Bechtle is de vertrouwde IT partner met meer dan 30 jaar ervaring. We geven onze klanten advies en bieden hen ondersteuning bij de inkoop, implementatie en service van hard- en softwarematige IT-oplossingen.                                                                                                                                                                                                                                                                                              



Mobiele werkplek

Laptop

Leasefiets

Bedrijfsfitness

30 vakantiedagen

Collectieve verzekering

Teamuitjes

Vaste 2% eigen bijdrage

Smartphone
Meer weten?
Wil je graag meer informatie over deze vacature? Neem dan contact op met Rik.
Rik Evers

Corporate Recruiter
06 532 674 99
werken@bechtle.nl