Service delivery manager

Ga jij als service delivery manager met veel passie de door ons gewonnen Europese aanbestedingen managen? Ben jij toe aan je 2e of 3e stap in je loopbaan, heb je enige ervaring in een soortgelijke rol of ben je als project manager toe om met klanten langlopende relaties te gaan onderhouden én jezelf hierin verder ontwikkelen? Dan hebben we een hele interessante uitdaging voor je! 
 

Dit ga je doen. 

  • Je managet de klant op de afgesproken servicevoorwaarden en onderhoudt nauw contact met de betrokken partners.
  • Je monitort en optimaliseert de  service-, order- en levering processen van jouw klanten zowel intern als bij onze partners om het overeengekomen servicelevel te behalen.
  • Voor contracten waar dit nog niet gebeurd is, bepaal je samen met de klant en onze interne organisatie het gewenste serviceniveau van de te leveren diensten, de wijze van meting en rapportage hierover en leg je dit vast in een SLA.
  • Wijzigingen in de afspraken en procedures van jouw klant leg je vast in een Dossier Afspraken en Procedures (DAP).
  • Je rapporteert periodiek over de overeengekomen KPI’s, bespreekt deze met de klant, handelt mogelijke problemen af en initieert verbeteringen of nieuwe diensten. 


Dit ben jij! 

  • Een energieke service delivery manager of project manager met enige ervaring in stakeholder management en/of service management.
  • Je krijgt energie van het onderhouden van relaties. Met klanten én onze partners. 
  • Je bent onderzoekend van aard en analytisch ingesteld. 
  • Je hebt gevoel voor relatiemanagement en bent sensitief voor de belangen van Bechtle én de klant. 
  • Je hebt ervaring met het schrijven van SLA- en DAP documenten of projectdocumentatie.
  • Je beschikt over HBO werk- en denkniveau en plant je eigen afspraken in.
  • Ervaring met rapportage/business intelligence tools zoals Power BI is en pré.


Waarom je bij ons wilt werken! 

  • Werken bij Bechtle betekent professionaliteit, maar ook veel plezier maken met elkaar. Die combinatie maakt het bij ons zo leuk! 
  • Wil je groeien en jezelf blijven ontwikkelen? Dan ben je bij Bechtle aan het juiste adres! We investeren in onze medewerkers en we bieden zowel verticale als horizontale loopbaanpaden aan binnen onze organisatie.  
  • Elke vrijdagmiddag kun je tijdens de borrel op het dakterras bijkletsen met je collega’s. 
  • Verder bieden we je uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals 30 vakantiedagen, maar ook een groepsverzekering en pensioensparen. Je kunt via Bechtle ook goedkoop in shape blijven, want korting op bedrijfsfitness zit ook in het pakket!                              

Wie is Bechtle? 

Bechtle is de vertrouwde IT partner met meer dan 30 jaar ervaring. We geven onze klanten advies en bieden hen ondersteuning bij de inkoop, implementatie en service van hard- en softwarematige IT-oplossingen.                                                                                                                                                                                                                                                                                              



Mobiele werkplek

Laptop

Leasefiets

Bedrijfsfitness

30 vakantiedagen

Collectieve verzekering

Teamuitjes

Vaste 2% eigen bijdrage

Smartphone
Meer weten?
Wil je graag meer informatie over deze vacature? Neem dan contact op met Nienke.
Nienke Schepers

Corporate Recruiter
06 151 162 38
werken@bechtle.nl